Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Helpdesk-työntekijä
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja asiakaspalveluhenkistä helpdesk-työntekijää liittymään tiimiimme. Tässä roolissa vastaat käyttäjien teknisten ongelmien ratkaisemisesta ja tarjoat ensisijaista tukea IT-järjestelmien käytössä. Työ vaatii vahvaa ongelmanratkaisukykyä, hyviä viestintätaitoja sekä kykyä työskennellä paineen alla. Helpdesk-työntekijänä toimit linkkinä loppukäyttäjien ja teknisen tiimin välillä, varmistaen sujuvan ja tehokkaan palvelun. Tehtävässä menestyminen edellyttää kykyä analysoida ongelmia nopeasti, dokumentoida ratkaisut ja ylläpitää positiivista asiakaskokemusta. Tarjoamme mahdollisuuden kehittyä IT-alan ammattilaisena dynaamisessa ja kannustavassa työympäristössä.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vastaanottaa ja käsitellä käyttäjien tukipyyntöjä eri kanavien kautta.
- Ratkaista teknisiä ongelmia ohjelmistoissa ja laitteistoissa.
- Ohjata käyttäjiä IT-järjestelmien käytössä ja antaa neuvoja.
- Dokumentoida tukiprosessit ja ratkaisut järjestelmään.
- Ylläpitää ja päivittää tukipyyntöjen seurantajärjestelmää.
- Tehdä yhteistyötä muiden IT-tiimien kanssa ongelmien ratkaisemiseksi.
- Seurata ja raportoida yleisimmistä teknisistä ongelmista.
- Osallistua koulutusten ja ohjeistusten laatimiseen käyttäjille.
- Päivittää omaa osaamistaan IT-alan uusimmista teknologioista.
- Varmistaa tietoturvaohjeiden noudattaminen tukitilanteissa.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Perustiedot tietokoneista ja käyttöjärjestelmistä.
- Hyvät viestintä- ja asiakaspalvelutaidot.
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja tiimissä.
- Ongelmanratkaisukyky ja analyyttinen ajattelu.
- Kokemus helpdesk- tai asiakastukitehtävistä katsotaan eduksi.
- Sujuva suomen kielen taito, hyvä englannin kielen ymmärrys.
- Kyky hallita useita tukipyyntöjä samanaikaisesti.
- Joustavuus ja halu oppia uutta.
- Perustason tuntemus verkkoteknologioista.
- Koulutus IT-alalta tai vastaava työkokemus.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miten käsittelet vaikean asiakkaan tukipyynnön?
- Kuvaile tilanne, jossa ratkaisit monimutkaisen teknisen ongelman.
- Miten pidät yllä omaa ammattitaitoasi IT-alalla?
- Miten priorisoit useita samanaikaisia tukipyyntöjä?
- Millainen on mielestäsi hyvä asiakaspalvelija IT-tukitehtävissä?
- Oletko käyttänyt tukipyyntöjen hallintajärjestelmiä? Jos kyllä, mitä?
- Miten varmistat tietoturvan tukitilanteissa?
- Kuvaile kokemustasi erilaisista käyttöjärjestelmistä.
- Miten toimit, jos et pysty ratkaisemaan ongelmaa itse?
- Mikä motivoi sinua työskentelemään helpdesk-työntekijänä?
